Técnico/a de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência (m/f/d) – Allianz – Lisboa
A Allianz está a recrutar um(a) Técnico/a de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência (m/f/d) para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais motivados que desejem contribuir para a melhoria da experiência do cliente e para a inovação no setor de seguros.
Principais Responsabilidades
- Garantir a governança global dos programas de NPS e VoC, produzindo insights regulares e análises que suportem decisões estratégicas.
- Coordenar e ativar planos de ação com equipas operacionais, acompanhando a execução.
- Monitorizar o impacto das iniciativas de melhoria na evolução do NPS.
- Gerir as diferentes jornadas de cliente, focando na monitorização e melhoria contínua, identificando pontos críticos e propondo ações de melhoria.
- Asegurar a qualidade, consistência e disponibilidade dos dados de cliente.
- Monitorizar incidências relacionadas com dados e jornadas de cliente, garantindo a sua correta resolução.
- Coordinar iniciativas estratégicas relacionadas ao Crescimento de Apólices e Clientes, assegurando o bom funcionamento da estratégia de crescimento.
- Apoiar o desenvolvimento de ferramentas tecnológicas para clientes, como a aplicação mobile.
- Gerir pedidos oriundos do Grupo, assegurando a entrega de análises, relatórios e inputs.
Requisitos Necessários
- Licenciatura ou Mestrado em área relevante (Gestão, Marketing, etc.).
- Experiência em Customer Experience, NPS/VOC ou análise de satisfação do cliente.
- Capacidade de análise de dados e desenvolvimento de insights.
- Experiência em coordenação de iniciativas transversais (preferencial).
- Conhecimento do setor segurador (preferencial).
- Domínio de métricas de experiência do cliente: NPS, VoC e jornadas de cliente.
- Conhecimentos sólidos em Excel e ferramentas de analytics, como Power BI.
- Habilidade na produção de relatórios, dashboards e recomendações.
- Noções de mapeamento e melhoria de jornadas de cliente.
- Conhecimento de UX/UI e melhoria contínua (preferencial).
- Familiaridade com CRM ou gestão de campanhas (preferencial).
- Capacidade de utilizar ferramentas de IA, como ChatGPT.
- Fluência em Português e conhecimentos de Inglês (mínimo B2); noções de Espanhol (preferencial).
- Orientação para o cliente, perfil analítico e rigoroso, boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa.
- Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
O que oferecemos
- Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível.
- 25 dias de férias + 3 dias adicionais.
- Programa de Aquisição de Ações e descontos em serviços e empresas parceiras.
- Acesso a ginásio e espaço de refeições nas instalações da empresa.
- Atividades relacionadas com saúde e bem-estar dos colaboradores.
- Perspectivas de carreira a nível nacional e internacional.
- Integração numa empresa reconhecida pela inclusão e igualdade de oportunidades.
Interessado nesta oportunidade?