Vaga de Rececionista (m/f) – Eden Resort
A empresa Discovery Hotel Management está a recrutar um(a) Rececionista (m/f) – Eden Resort para integrar a sua equipa em Albufeira, Faro. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam trabalhar em um ambiente dinâmico e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente durante chegadas, partidas ou reservas a horas tardias.
- Gerir movimentos de caixa, liquidação de faturas e fecho das operações do dia.
- Controlar e assegurar a entrega de valores à contabilidade.
- Elaborar e enviar relatórios diários e dados estatísticos de vendas à Direção do hotel e Administração.
- Atender pedidos e reclamações dos clientes com eficiência e cordialidade.
- Garantir a arrumação e limpeza do front-desk.
- Promover vendas e realizar reservas no sistema PMS.
- Fornecer informações sobre atrações turísticas e promover as experiências do Hotel.
- Controlar receitas em diferentes pontos de venda do hotel.
- Verificar reservas para o dia seguinte, incluindo perfis, segmentação, pacotes e preços.
- Gerir a disponibilidade do hotel no PMS e no site e OTA’s.
- Monitorar a concorrência e controlar a inserção de dados de clientes nas reservas in-house.
- Assegurar a correta inserção de emails e consentimento de RGPD nos perfis dos clientes.
- Responsabilizar-se pelos pagamentos de reservas flexíveis e não reembolsáveis.
- Responder a emails pendentes e novos de forma ágil.
- Realizar a passagem de serviço e documentos para o turno seguinte da Receção e outros departamentos.
- Enviar formulários de feedback aos clientes após check-out.
- Executar novas tarefas conforme solicitado pela chefia.
- Dar suporte a outros departamentos sempre que necessário.
Requisitos Necessários
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
- Gosto pela venda e forte capacidade de comunicação interpessoal.
- Organização, precisão e atenção ao detalhe.
- Proatividade e dinamismo, com capacidade antecipativa de problemas.
- Gestão de tempo eficaz e cumprimento de prazos.
- Capacidade analítica e boa apresentação.
- Atitude colaborativa e positiva em trabalho em equipa.
- Conhecimento da filosofia e unidades do grupo DHM.
- Formação profissional na área de Hotelaria e 12º ano completo.
- Experiência de até 2 anos em funções semelhantes.
- Fluência em português e inglês; outras línguas serão valorizadas.
- Conhecimentos de Excel e reporting, assim como de informática na ótica do utilizador.
- Familiaridade com sistemas de gestão como HOST ou similares.
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho dinâmico em um hotel reconhecido pelo seu serviço de excelência.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Integração em uma equipa motivada e dedicada.
Interessado nesta oportunidade?