DADOS DA VAGA
Empresa: Emma Sleep
Local: Lisboa
Salário: Aproximadamente 25.000€ – 30.000€ anuais
Introdução
A empresa Emma Sleep está a recrutar um(a) (Junior) Customer Escalation Manager para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver a sua carreira na área de gestão de clientes e suporte ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Gerir e resolver escalonamentos de clientes, garantindo satisfação e fidelização.
- Colaborar com equipas multifuncionais para implementar iniciativas que melhorem a experiência do cliente.
- Acompanhar métricas de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Contribuir para o fortalecimento da confiança da marca através de uma comunicação clara e eficaz.
- Identificar e relatar padrões de problemas que podem impactar a experiência do cliente, propondo soluções adequadas.
Requisitos Necessários
- Licenciatura em Gestão, Comunicação ou área relacionada.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares é valorizada.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português e inglês.
- Capacidade para trabalhar em equipa e lidar com situações de pressão.
- Proatividade na resolução de problemas e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
O que oferecemos
- Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, focado na inovação.
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Possibilidade de integrar uma equipa apaixonada e dedicada à excelência no atendimento ao cliente.
Interessado nesta oportunidade?
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