Introdução
A empresa Egor está a recrutar um(a) Head of Contact Center (m/f) para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com experiência em gestão de equipas e que desejam contribuir para a eficiência e a excelência em atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Gerir e supervisionar as operações do Contact Center, assegurando a entrega de um serviço de qualidade.
- Desenvolver e implementar estratégias que melhorem a eficiência das equipas e a satisfação dos clientes.
- Fomentar a comunicação interna eficaz entre os diferentes departamentos da empresa.
- Formar e desenvolver a equipa, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Analisar métricas de performance e propor melhorias constantes nos processos.
Requisitos Necessários
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de Contact Center ou áreas similares.
- Excelentes competências de liderança e gestão de equipas.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Comunicação eficaz e habilidades interpessoais.
- Fluência em português e inglês; o conhecimento de outras línguas é valorizado.
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Pacote salarial competitivo e benefícios associados.
Interessado nesta oportunidade?