Oportunidade de Emprego: Customer Service Specialist | FMCG
A empresa Michael Page está a recrutar um(a) Customer Service Specialist | FMCG para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver a sua carreira numa empresa de referência no setor de grande consumo.
Principais Responsabilidades
- Gerir a receção e introdução de encomendas da carteira de clientes atribuída, garantindo a correta validação de preços e prazos de entrega no sistema SAP.
- Monitorizar diariamente o estado das entregas junto do operador logístico, assegurando que os produtos chegam ao destino dentro dos prazos acordados.
- Resolver ocorrências relacionadas com os pedidos, como atrasos, devoluções ou outras situações que impactem o serviço ao cliente.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI’s), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Participar nas reuniões mensais com a equipa comercial, promovendo a colaboração entre departamentos.
- Gerir o processo de devoluções de clientes, em conformidade com a política interna da empresa.
- Asegurar o processo de faturação, receção e tratamento de encomendas, bem como a gestão de reclamações e emissão de notas de crédito.
- Apoiar nas diversas tarefas administrativas do departamento, assegurando o bom funcionamento das operações.
Requisitos Necessários
- Formação superior em Gestão, Economia ou área equivalente.
- Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes, idealmente no setor de grande consumo (FMCG).
- Conhecimentos sólidos de SAP, especialmente no módulo SD (Vendas e Distribuição).
- Domínio avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas e funções.
- Bons conhecimentos de inglês e espanhol (nível mínimo B2).
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Foco em resultados e excelência na execução das tarefas.
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
- Espírito de equipa e facilidade de comunicação.
- Boa gestão de prioridades e organização.
- Atenção ao detalhe e rigor.
- Forte orientação para o cliente e atitude positiva perante desafios.
O que oferecemos
- Integração em uma empresa sólida que aposta na inovação e aprendizagem contínua.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Interessado nesta oportunidade?