Descrição da Vaga
A Randstad está a recrutar um(a) Enfermeiro – Técnico de Monitorização Operacional (m/f/x) para integrar a sua equipa em Porto. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com experiência na área da saúde que desejam contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Avaliar a qualidade do atendimento, com foco na identificação e apresentação de propostas de oportunidades de melhoria.
- Realizar audições de chamadas para avaliação do atendimento prestado na triagem clínica.
- Fornecer feedback construtivo aos prestadores de serviço sobre pontos fortes e áreas de melhoria.
- Executar registos e relatórios das monitorias realizadas.
Requisitos Necessários
- Licenciatura em Enfermagem e cédula profissional válida emitida pela Ordem dos Enfermeiros (mandatório).
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área da saúde (mandatório).
- Experiência prévia em gestão de pessoas e atendimento telefónico.
- Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa.
- Capacidade de análise crítica e orientação para a melhoria contínua.
- Conhecimentos de inglês, falado e escrito.
- Domínio de ferramentas Windows.
- Espírito de equipa, responsável e comprometido com os resultados.
O que oferecemos
- Um ambiente profissional e dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento e formação continuada.
- Integração numa equipa que valoriza a melhoria contínua e a excelência no atendimento.
Interessado nesta oportunidade?