Vaga de Customer Success Team Lead
A empresa SEARADAR está a recrutar um(a) Customer Success Team Lead para integrar a sua equipa em Lisboa – Cascais, Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam liderar iniciativas focadas no sucesso do cliente e contribuir significativamente para a experiência do utilizador.
Dados da Vaga
- Empresa: SEARADAR
- Local: Lisboa – Cascais, Lisboa
- Salário: Média entre 35.000€ a 50.000€ anuais
Principais Responsabilidades
- Monitorizar métricas-chave de Customer Success, incluindo NPS, SLA, satisfação do cliente e tempos de resposta.
- Assegurar que os clientes recebem uma experiência consistente, independentemente do gestor responsável pelo seu caso.
- Fomentar a comunicação entre as equipas de Customer Success para otimizar processos e melhorar a satisfação dos clientes.
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.
Requisitos Necessários
- Experiência prévia em função similar, preferencialmente na área de Customer Success ou Gestão de Clientes.
- Capacidade analítica para monitorizar e interpretar métricas de desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia.
- Fluência em português e inglês, tanto escrita como falada.
- Orientação para resultados e experiência em liderar equipas.
O que oferecemos
- Integração numa equipa dinâmica e colaborativa.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e de carreira.
- Acesso a programas de formação contínua.
- Ambiente de trabalho flexível e inovador.
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