Dados da Vaga
- Empresa: Michael Page
- Local: Lisboa
- Salário: Média de 30.000 a 35.000 EUR/ano
Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda
A empresa Michael Page está a recrutar um(a) Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver a sua carreira numa sólida companhia seguradora.
Principais Responsabilidades
- Gerir e acompanhar o processo de reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva e soluções eficazes.
- Implementar e monitorizar indicadores de qualidade no pós-venda, propondo melhorias contínuas.
- Colaborar com diferentes departamentos para resolver problemas complexos e assegurar a satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios periódicos sobre as reclamações e a qualidade dos serviços prestados.
- Formar e orientar a equipa sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
Requisitos Necessários
- Licenciatura em Gestão, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia relevante na gestão de reclamações e/ou qualidade de atendimento ao cliente.
- Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise e resolução de problemas de forma proativa.
- Fluência em português e inglês; conhecimentos de outras línguas serão valorizados.
O que oferecemos
- Oportunidade de integrar uma equipa dinâmica e inovadora.
- Possibilidade de desenvolvimento profissional e formação continuada.
- Condições de trabalho flexíveis e um ambiente colaborativo.
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