WFM Specialist – Gestão de Fluxos (M/F) – Genesys
A empresa Intelcia está a recrutar um(a) WFM Specialist – Gestão de Fluxos (M/F) – Genesys para integrar a sua equipa em Porto. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam contribuir para a implementação e eficiência de soluções de atendimento.
Principais Responsabilidades
- Implementar a plataforma Genesys, garantindo a conformidade com os requisitos estabelecidos.
- Configurar e validar processos para assegurar uma integração eficiente das soluções de atendimento.
- Analisar dados e fluxos de trabalho para otimizar a performance da equipa.
- Colaborar com outras equipas para identificar melhorias nas operações de fluxo de trabalho.
- Fornecer suporte técnico e formação aos utilizadores da plataforma.
Requisitos Necessários
- Experiência prévia na implementação de soluções WFM, preferencialmente com a plataforma Genesys.
- Conhecimento das metodologias de gestão de fluxo de trabalho e análise de dados.
- Capacidade de trabalhar em equipa e de se comunicar de forma eficaz com diferentes departamentos.
- Habilidade analítica e de resolução de problemas.
- Fluência em Português; conhecimentos de Inglês são valorizados.
O que oferecemos
- Condições de trabalho competitivas e ambiente colaborativo.
- Oportunidades de formação e desenvolvimento profissional.
- Integração numa empresa em crescimento no sector de tecnologia e serviços.
Interessado nesta oportunidade?