Vaga de Administrativo de Receção e Delivery de Incidentes Técnicos (m/f)
A empresa Indra Group está a recrutar um(a) Administrativo de Receção e Delivery de Incidentes Técnicos (m/f) para integrar a sua equipa em Portugal. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais organizados e com apetência tecnológica que desejam contribuir para a interface entre utilizadores e a equipa técnica.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Fluxo (Receção): Atendimento e registo multicanal (voz, e-mail e portal) de incidentes técnicos;
- Triagem Inteligente: Analisar e classificar pedidos de acordo com a urgência e impacto (SLAs);
- Coordenação de Delivery: Encaminhamento preciso de tarefas para técnicos de Nível 2 / 3 e acompanhamento do estado até à resolução final;
- Comunicação Proativa: Manter os utilizadores informados sobre o progresso e garantir que a solução foi entregue com sucesso;
- Apoio Administrativo: Atualização da base de conhecimento e extração de indicadores de performance (KPIs).
Requisitos Necessários
- Formação: 12.º ano completo (preferência por curso profissional em Gestão de Sistemas ou Informática);
- Agilidade Digital: Experiência com ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira ou GLPI) e domínio de ferramentas Office (365);
- Foco no Cliente: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Método: Elevado sentido de organização e capacidade de gerir prioridades sob pressão;
- Línguas: Bons conhecimentos de Inglês (nível técnico); conhecimentos de Castelhano serão valorizados.
O que oferecemos
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional, refletindo princípios de flexibilidade e autonomia;
- Oportunidades de carreira alinhadas com o perfil profissional;
- Formação contínua no local de trabalho e acesso a uma plataforma de formação projetada para potenciar talentos e desenvolver competências profissionais.
Interessado nesta oportunidade?