Descrição da Vaga
A empresa QiBit está a recrutar um(a) Helpdesk Technician / IT Support Specialist para integrar a sua equipa em Braga. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam contribuir para a estabilidade e melhoria dos serviços de tecnologia da informação, oferecendo suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 em software, hardware, redes, e-mails, VPN e problemas de acesso de usuários.
- Resolver incidentes através do sistema de tickets, garantindo que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos.
- Instalar, configurar e manter estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
- Administrar contas de usuários (Active Directory, Microsoft 365, permissões, redefinições de senha).
- Assistir nos processos de integração e desligamento: preparação de dispositivos, provisionamento de contas e configuração de espaços de trabalho.
- Manter o inventário de ativos de TI: dispositivos, licenças, acessórios e documentação.
- Realizar diagnósticos básicos de rede (Wi-Fi, switches, cabeamento, conflitos de IP).
- Assegurar que as melhores práticas de segurança sejam seguidas: atualizações, antivírus, controle de acesso e verificações de conformidade.
- Elaborar e manter documentação, como guias, tutoriais, FAQs e passos de resolução de problemas.
- Escalar questões complexas para a equipe de TI sênior ou fornecedores externos quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, da experiência do usuário e da qualidade dos serviços de TI.
Requisitos Necessários
- Experiência em Helpdesk, Suporte de TI ou funções de Suporte Técnico (Nível 1 ou Nível 2).
- Forte conhecimento de ambientes Windows: instalação, configuração e resolução de problemas.
- Familiaridade com aplicações Microsoft 365 e administração (Outlook, Teams, SharePoint).
- Habilidades de resolução de problemas de hardware: laptops, desktops, impressoras e periféricos.
- Compreensão básica de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
- Experiência com sistemas de tickets (por exemplo, Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, GLPI).
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de suportar usuários não técnicos.
- Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas dentro dos SLAs.
- Atitude orientada para o cliente com uma abordagem voltada para a resolução de problemas.
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e carreira.
Interessado nesta oportunidade?