Night Auditor – Eden Resort (Albufeira)
A empresa Discovery Hotel Management está a recrutar um(a) Night Auditor para integrar a sua equipa no Eden Resort, em Albufeira, Faro. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais da área da hotelaria que desejam desenvolver a sua carreira num ambiente dinâmico e de excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente durante as horas noturnas, proporcionando um serviço de alta qualidade.
- Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, efetuando o fecho das operações diárias.
- Controlar e garantir a entrega dos valores à contabilidade.
- Elaborar e enviar relatórios e dados estatísticos de vendas à Direção do hotel e à Administração.
- Atender a pedidos e resolver reclamações de clientes.
- Organizar e manter a arrumação do front-desk.
- Realizar vendas e gerir reservas no sistema de gestão (PMS).
- Informar os clientes sobre atrações turísticas da região e promover experiências do hotel.
- Controlar a receita nos pontos de venda do hotel.
- Verificar as reservas do dia seguinte, incluindo perfis, segmentação e pacotes.
- Assegurar a disponibilidade do hotel no sistema de gestão (PMS).
- Monitorizar tarifas em sites de OTA e garantir informações precisas sobre o hotel em vários canais.
- Acompanhar a concorrência e a inserção de nacionalidades nas reservas.
- Garantir o cumprimento do Consentimento de RGPD nos perfis dos clientes.
- Controlar pagamentos de reservas flexíveis e não reembolsáveis.
- Responder a emails pendentes e novos.
- Executar a passagem de serviço e documentação necessária para o turno da manhã.
- Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior.
- Desempenhar outras funções solicitadas pela Chefia e apoiar outros departamentos conforme necessário.
Requisitos Necessários
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
- Conhecimento em vendas e proatividade.
- Organização, precisão e atenção ao detalhe.
- Capacidade de antecipação de problemas e gestão de tempo.
- Boas habilidades analíticas e de comunicação.
- Apresentação adequada e atitude positiva.
- Trabalho em equipa e entreajuda.
- Conhecimento do DNA da Discovery Hotel Management e das suas unidades.
- Aplicação dos SOP’s de Receção e Reservas.
- Disponibilidade e flexibilidade de horários.
- 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
- Até 2 anos de experiência profissional em função similar.
- Fluência em português e inglês; outras línguas são valorizadas.
- Conhecimentos de Excel e habilidades em reporting.
- Domínio do pacote Office e gestão de sistemas informáticos na ótica do utilizador.
O que oferecemos
- Oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente de trabalho estimulante e de excelência.
Interessado nesta oportunidade?