Vaga de Contact Center Operations Manager (m/f) em Lisboa – Egor
A empresa Egor está a recrutar um(a) Contact Center Operations Manager (m/f) para integrar a sua equipa em Lisboa. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com experiência na gestão de operações de contact center em um ambiente multinacional.
Principais Responsabilidades
- Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade.
- Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos.
- Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação.
- Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente.
- Realizar calibrações, auditorias de chamadas e fornecer feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial.
- Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing.
- Asegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais.
Requisitos Necessários
- Formação Superior.
- Domínio de MS Office (Word, Excel, Power BI, PowerPoint, Access, Outlook).
- Conhecimento em bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting.
- Familiaridade com ferramentas próprias de call center, como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável).
- Experiência prévia em funções similares (obrigatório).
O que oferecemos
- Oportunidade de integração em uma empresa líder de mercado.
Interessado nesta oportunidade?